How I helped lower monthly costs by promoting self-service in the account statement.
Product Design
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Research
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User Experience
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Product Design * Research * User Experience *
Como auxiliar profissionais na adaptação ao regime de Home office?
O desafio
Auxiliar os usuários a organizar seu cronograma de trabalho e aumentar a produtividade.
Devido a pandemia, empresas tiveram que passar por súbitas mudanças. Para que algumas continuassem em funcionamento, houve a necessidade de adotar o trabalho em Home Office. O que para muitas empresas parecia ser uma realidade distante, se tornou o novo normal.
Em meio tais mudanças, os profissionais foram duramente afetados. Pois vivem em meio a um intenso momento de incertezas, que dificulta ainda mais na adaptação a este novo regime, afetando diretamente na sua produtividade.
Processo e abordagem
Desk research, Dinâmica de imersão, Pesquisa quantitativa e qualitativa, Persona, Medos e Esperanças, Mapa de Empatia, Mapa da Jornada do usuário.
Neste projeto nos baseamos no método de execução do Design Thinking. O mesmo nos possibilita enxergar a viabilidade do projeto e alinhar necessidades do negócio às necessidades dos usuários.
Compreendendo o problema
O primeiro passo para compressão do problema, foi realizar um desk research. Nesta etapa a equipe buscou por informações que poderiam ser relevantes para nossa compreensão.
Tendo concluída esta rápida pesquisa, realizamos uma dinâmica, com a equipe desenvolvedores e Stakholders. Esta dinâmica nos possibilitou levantar o objetivo do projeto, bem como nossas principais suposições.
Os resultados desta dinâmica, também foram usados como base de nossa Matriz CSD. Que nos ajudou a ampliar nossa visão e organizar as informações. Nos dando assim mais solidez em nossas investigações.
Insights da pesquisa
Tendo levantado nossas principais hipóteses, realizamos uma pesquisa quantitativa e qualitativa com os usuários.
Com alguns números expressivos a pesquisa quantitativa nos possibilitou realizar descobertas importantes, que e nos ajudam a compreender melhor as ações tomadas pelos usuários.
A pesquisa qualitativa nos ajudou conhecer melhor nosso usuário e os problemas que ele vem enfrentando. Das descobertas realizadas, algumas se mostraram mais relevantes e recorrentes dentre os entrevistados.
O maior influenciador da queda de produtividade é a falta de planejamento, seguido das distrações e isolamento social
A perca do foco e a desorganização se dão principalmente por distrações relacionados a questões pessoais e familiares.
Ao iniciarem no Home Office, a produção tende a se manter e até aumentar. Porém, com o tempo, o isolamento social gera ansiedade e desgaste psicológico. Afetando diretamente na motivação e produtividade do individuo.
A pesquisa qualitativa nos ajudou conhecer melhor nosso usuário e os problemas que ele vem enfrentando. Das descobertas realizadas, algumas se mostraram mais relevantes e recorrentes dentre os entrevistados.
O maior influenciador da queda de produtividade é a falta de planejamento, seguido das distrações e isolamento social
A perca do foco e a desorganização se dão principalmente por distrações relacionados a questões pessoais e familiares.
Ao iniciarem no Home Office, a produção tende a se manter e até aumentar. Porém, com o tempo, o isolamento social gera ansiedade e desgaste psicológico. Afetando diretamente na motivação e produtividade do individuo.
A pesquisa qualitativa nos ajudou conhecer melhor nosso usuário e os problemas que ele vem enfrentando. Das descobertas realizadas, algumas se mostraram mais relevantes e recorrentes dentre os entrevistados.
O maior influenciador da queda de produtividade é a falta de planejamento, seguido das distrações e isolamento social
A perca do foco e a desorganização se dão principalmente por distrações relacionados a questões pessoais e familiares.
Ao iniciarem no Home Office, a produção tende a se manter e até aumentar. Porém, com o tempo, o isolamento social gera ansiedade e desgaste psicológico. Afetando diretamente na motivação e produtividade do individuo.
Perfil do usuário
Com base nestas descobertas, podemos então definir melhor o perfil dos usuários. Para realização destas definições, utilizamos as ferramentas a seguir:
Persona
Medos e esperanças
Mapa de empatia
Mapa da jornada do usuário
Com base nestas descobertas, podemos então definir melhor o perfil dos usuários. Para realização destas definições, utilizamos as ferramentas a seguir:
Persona
Medos e esperanças
Mapa de empatia
Mapa da jornada do usuário
Persona
No inicio do projeto, criamos uma proto-persona, que representava nossas suposições sobre o usuário. Posteriormente esta persona foi reformulada, com base nas descobertas realizadas.
Mapa da jornada do usuário
Assim como a Persona, Medos/Esperanças e o Mapa de empatia. A jornada do usuário nos ajuda a compreender as dificuldades enfrentadas pelos usuários. Porém ele ainda nos auxilia a encontrar oportunidades de negócios, desde o primeiro contato do usuário com o nosso produto.
Definição
O projeto, partiu de uma proposta inicial dos stakholders, que propuseram criar uma solução que organizasse as tarefas diarias. Após compreendido o cenário e perfil dos nossos usuários, possuíamos uma base sólida para unir os objetivos do negócio às necessidades dos usuários.
Fizemos um brainstorming com a equipe, que aliado a análise competitiva, gerou diversas ideias inovadoras. Porém, precisávamos aproximar nossas ideias a realidade do negócio e autonomia da equipe. Para tal, utilizamos a matriz de esforço e impacto, que nos auxiliou a direcionar ás informações e chegar a um a um produto viável.
Análise competitiva
Matriz de Esforço/Impacto
Solução
pós o alinhamento de conhecimentos, definição do objetivo e bom conhecimento so problema que iriamos “atacar”. Obtivemos um escopo sólido, que caminha com a autonomia da equipe e busca solucionar três das principais dores observadas.
Dificuldade para manter o foco.
Falta de organização das atividades diárias.
Declínio da produtividade.
O LazyOff é um organizador de tarefas, que baseia sua priorização em um cronograma horário e possibilita a aplicação da técnica pomodoro para gerenciamento de tempo.
User Flow
Antes de darmos inicio a prototipação, fizemos um fluxo para organizar as informações dentro do app. Acesse o fluxo aqui
Prototipação
Baixa fidelidade
A fim de alinhar os conhecimentos e expectativas sobre o projeto, a equipe realizou dinâmica em grupo. Que possibilitou cada integrante expor visualmente suas ideia através dos “rabiscoframes”.
Media fidelidade
Com os wireframes em media fidelidade, nosso segundo passo da prototipação, foi possível ter melhor visualização das ideias e iniciar alguns testes de usabilidade.
Alta fidelidade
Após efetuarmos alguns testes e refinamentos, utilizando os wireframes. Passamos para a o protótipo de alta fidelidade. Onde continuamos a realizar testes de usabilidade e reajustes. Podendo assim chegar na primeira versão do projeto.
Como auxiliar uma empresa de cortinas sob medida, levar sua experiência física para o mundo digital?
O desafio traz como proposta principal, criar um e-commerce que atenda as necessidades de uma loja, que comercializa cortinas sob medida. Neste documento, discorrerei sobre metodologias, ferramentas e estratégias que eu utilizaria para solucionar os problemas encontrados.
O desafio
Como podemos levar essa experiência consultiva da Joana para o digital, apresentando ao usuário todas as possibilidades de cortinas oferecidos pela loja da Joana e convertendo-o para a opção que mais se enquadra no momento de compra dele?
Todo conteúdo aqui apresentado, será baseado em hipóteses. Este documento tem como objetivo, apresentar o meu processo de execução. Que aliado a informações colhidas com usuários reais e apoio da equipe envolvida, chegaremos uma solução desejável, viável e praticável.
Estratégia
A proposta do desafio nos possibilita considerar um amplo campo para inovação. Deste modo, optei por utilizar Design Thinking, no modelo proposto por Stanford. Pois ele nos ajuda a preencher a lacuna entre negócio e cliente. Este método centrado no usuário, fornece ferramentas que nos ajudarão a compreender melhor a experiência vivida pela Joana e seus clientes. Nos possibilitando replicar a aprimora-la no digital.
Entendendo o usuário
Neste momento, no qual considero o mais importante do processo, buscamos descobrir o máximo de informações sobre nossos usuários. Isso é de suma importância para podermos identificar os problemas e dificuldades por eles enfrentados. Bem como seus objetivos e o que os motivam. Para que posteriormente possamos os alinhar com os objetivos do negócio.
Desk research
Como primeiro passo, a fim de alinhar conhecimento e começar criar empatia, toda a equipe(Desenvolvedores e Designers), realiza uma pesquisa exploratória. Levantando dados relevantes para o projeto. Porteriormente estas descobertas são expostas em uma ferramenta colaborativa. Tais como: Miro, Mural, Figma, Xtensio, entre outras.
Ask the experts(Entrevista com Stakeholders)
Concluída a desk research, nos reunimos e compartilhamos nossas descobertas em um workshop. Isso faz com que consigamos enxergar a concepção que cada integrante da equipe tem sobre o projeto, moldar previamente os usuários em nossa mente e entender o porque de realizar aquele projeto.
Perguntas realizadas no workshopMatriz CSD
A desk research aliada ao alinhamento com a equipe, nós possibilita levantar suposições sobre o produto, usuários e negócio. A matriz CSD nos ajuda a organizar estas suposições, priorizando e levantando os questionamentos mais relevantes a serem levados aos usuários.
Dados da MatrizPs: Onde se lê Cliente, refere-se ao cliente da agência. Neste caso, Joana, no papel de stakeholder. Onde se lê Usuários, refere-se ao consumidores da loja.
Matriz de priorização(Hipóteses)
Levantadas as principais dúvidas e suposições, agora transformadas em hipóteses, criamos juntos uma matriz de priorização. Essa matriz nos ajudará a elencar as principais perguntas serem respondidas. Determinado também as metodologias a serem utilizadas posteriormente.
Benchmark
O benchmark nos auxilia a enxergar como o mercado soluciona problemas similares ao dos nossos usuários. Através dele, conseguimos coletar dados sobre o comportamento dos usuários ao se relacionar com estes produtos.
Entrevista com Usuários(Qualitativa, atitudinal)
A fim de nos aproximarmos dois usuários, e irmos mais a fundo nos problemas por eles enfrentados. Realizaremos uma entrevista qualitativa.
Por possuímos base, extraída da Matriz CSD e transformadas em Hipóteses, a entrevista será Regina do modelo semi estruturado. Está entrevista nos aproximará dos usuários, bem como proporcionará descobertas e entendimento sobre sua experiencia no contato com o produto.
Devido ao cenário atual, onde nos encontramos em meio a uma pandemia, as entrevistas serão realizadas remotamente. Efetuaremos o recrutamento de consumidores da loja, opção efetiva e de baixo custo, na qual precisaremos de apoio do stakeholder para a execução. Recrutaremos por e-mail, site da loja, grupos em redes sociais e qualquer outro canal de comunicação com os consumidores. Este método traz ótimos insights. Pois com os usuários reais, conseguimos mapear toda a sua experiencia no contato com o produto. Nos possibilitando replicar no digital.
Outras opções de condução das entrevistas:
Agencias de recrutamento. Está opção é extremamente eficaz e de ótima qualidade. As agências são especializadas e buscam por pessoas com o perfil por nós determinado. Porém, seu valor é elevado. Podendo ser inviável para projetos com capital limitado.
Recrutamento em comunidades e redes sociais . É uma opção de baixo custo. Porém demanda mais tempo para sua execução. Nela, buscarei por pessoas em redes sociais e comunidades relacionadas ao produto. Pessoas que tenham o perfil desejado e aceitem realizar entrevistas.
Obs: O Design Thinking, é um processo não linear. Onde o designer aprende através de dois pilares principais: Observação e experimentação. Podendo então, repetir ciclos durante o processo, para atender novas hipóteses levantadas.Observação
Após realizadas as entrevistas, realizaremos o processo de observação dos usuários em seu ambiente natural. Além de gerar empatia, este processo nos ajuda a enxergar pontos não relatados em entrevistas.
Devido a pandemia, está observação poderia ser realizada de maneira presencial limitada, aliado ao registro das tratativas entre vendedor e consumidor. Via e-mails, aplicativos de mensagens entre outros.
Personas
👩
Joana, 57, é arquiteta e dona de uma loja especializada na confecção de cortinas sob medida. Natural de Minas Gerais, ela não tem filhos, é divorciada e mora sozinha. Apesar de já ter garantido uma aposentadoria confortável, está preocupada com a saúde financeira de sua loja e em manter seu quadro de funcionários.
🧔🏽
Ricardo, 30, é Analista de Sistemas. Paulistano, casado, mora com a esposa e os dois filhos. Devido a pandemia, migrou para trabalho em regime de Home Office. Por causa disso, montou um pequeno escritório em sua residência e tem o organizado para se sentir mais confortável. Recentemente comprou uma cortina para seu escritório, porém não gostou do resultado. O cômodo tem medidas "não convencionais", necessitando que seja confeccionada uma cortina sob medida.
🧑🏻🦰
Angela, 26, é Arquiteta e foi contratada para reformar o escritório de uma companhia que a tua no setor de comércio exterior. Situada no Ceará, a empresa solicitou a construção de seus escritórios em Containers. Os escritórios possuem grandes janelas panorâmicas, que dão bela vista ao porto local. Necessitando de cortinas sob medida, de fácil manuseio e que permitam a entrada moderada de luz.
Obs: Devido ao tempo de execução, nos processos a seguir abordei apenas a persona Ricardo, potencial consumidor da loja.Jornada do Usuário
Outras ferramentas que podem utilizadas nestas etapa:
5Es Journey
Jobs to be done
Empathy map
Definição
Point of View + Zen vote [Workshop]
Apos possuirmos profundidade, conhecimento sobre as necessidades e problemas enfrentados pelo nosso usuário. Nos reunimos para definir o problema central a ser atacado nas próximas etapa.
Pedimos que toda a equipe escreva as necessidades e insights sobre os usuários. Expomos estas ideias em um mural e realizamos uma votação para definir o objetivo central.
Rogério, Busca por um local de confiança e qualidade. Onde mesmo sem possuir conhecimento, possa comprar cortinas adequadas para seu escritório e alcançar o conforto desejado.
Golden path
O golden path no ajuda e exibir o real objetivo do usuário estudado. Que vai muito além de apenas comprar um a cortina sob medida. Nosso usuário busca o por conforto, tranquilidade mais produtividade durante eu seu trabalho.
Matriz de Esforço/Impacto.
Ideação
Worst Possible Ideas
Usado como quebra gelo, esta atividade possibilita criar um ambiente descontraído de criatividade. Apesar pedir que aos participantes que idealizem as piores ideias possíveis, de maneira ilimitada. Está atividade abre porta para que ideias sejam polidas e utilizadas como possíveis soluções.
Game storming
Nesta atividade, ao contrário da anterior, os integrantes terão que propor as melhores ideias. Porém, também sem limites para a imaginação. Abrindo espaço para a criatividade e inovação.
Diferente do brainstorming, para que o ambiente não fique com aquela cara de reunião chata e todos foquem na atividade. Será estipulado tempo para a execução.
Prototipação
Sitemap
Wireframes
Wireframe Flow(Userflow)
Protótipo em alta fidelidade
Teste
Análises de Heurística e Acessibilidade
Antes de levar o protótipo para teste com os usuários. Efetuarei uma análise heurística com base nas 10 heurísticas de Nielsem e nos padrões de acessibilidade propostos pela WCAG .
Usability Test
O teste de usabilidade, bem como as pesquisas. Podemos realiza-las com os usuários reais, a fim de coletar dados sobre a experiência que queremos trazer para o digital.
Poderemos realizar o teste totalmente remoto. Possuímos hoje algumas ferramentas que nos permitem performa testes moderados e não moderados, com eficiência.
Ferramentas:
Loookback, Maze.
Auxiliando pessoas a se conectarem durante o período de isolamento social.
Decidi postar este projeto, para ter base e avaliar minha evolução como UX/UI designer, ao longo de minha jornada.
O desafio
O desafio consiste em desenvolver uma solução que auxilie profissionais de saúde, governos e cidadãos que se encontram no grupo de risco.
O proposta deve contemplar os seguintes requisitos;
Monitorar em tempo real os fluxos populacionais.
Educar sobre a pandemia e comportamentos indicados no período de isolamento social.
Coibir aglomerações e comportamentos inadequados.
Metodologia
Por ser um desafio rápido, se assemelhando a um Whiteboard Challenge , utilizei a metodologia 5W1H como framework. Sua abordagem rápida, nos auxilia a passar pela compreensão do problema, ideação e concretização da ideia. Porém, com a aprofundamento menos se comparado a outros frameworks mais complexos como Design Thinking ou Five Planes Method James Garret
Pesquisa
Em breve pesquisa, procurei o meio mais eficiente, para atingir o maior número de pessoas em curto prazo. A resposta obtida, que se tornou a mais viável para a realização do projeto, foi a internet. Devido a sua capacidade alcance e menor custo para a realização.
De acordo com pesquisa realizada pelo IBGE em 2018. O uso da internet, cresceu exponencialmente, atingindo 126.4 milhões de usuários (68% da população com 10 anos ou mais). Neste aumento, os idosos têm grande influência. Devido a alta de 25,9%.
Destaca-se também, o uso de smartphones. Maior forma de acesso a internet.
Conforme pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), em 2019. São 230 milhões de smartphones em uso. Sendo 60% dos adultos brasileiros.
Levando tais dados em consideração, busquei identificar também, onde se concentram os maiores índices de utilização.
A resposta encontrada foram os aplicativos de mensagens. Eles lideram os rankins de downloads mundiais, segundo pesquisa realizada pela Sensor Tower. Estão presentes em 59% das telas iniciais dos celulares brasileiros.
Solução
A proposta consiste em criar uma rede colaborativa, através de um aplicativo de mensagens. Que tem como objetivo principal, promover e conexão entre voluntários e pessoas que se enquadram no grupo de risco.
Atendendo assim as seguintes personas:
Requisitos
O Aplicativo de mensagens irá operar com um Chatbot. Que auxiliará a identificar as necessidades do solicitante. Que serão encaminhadas aos voluntários mais próximos. Baseando-se nos critérios de localização e disponibilidade.
A utilização do GPS nos aparelhos, auxiliará a monitorar movimentação da população. locais a serem evitados e que necessitam de ação por parte de um órgão governamental.
Com base nas informações de saúde, coletadas no app. Será feito um mapeamento do grupo de risco e ocorrências de COVID-19.
Usuários em grupo de risco. terão acesso a um botão de emergência. Que alertará diretamente os órgãos de saúde.
Via mensagens, serão enviadas informações oficiais, coletadas junto ao governo e a OMS.
O app auxiliará o voluntário a traçar rotas e técnicas para reduzir o esforço e aumentar o número de pessoas atendidas.
User flow
Wireframes
Protótipo
Considerações
Este foi o primeiro projeto que executei, no qual pude enxergar a importância de possuir um processo estruturado de design, mesmo com pouco tempo e recurso para execução. Em um dia apenas, consegui chegar a uma proposta viável de projeto. Levantando argumentos sobre a decisões tomadas no design, tornando mais fácil entregar métricas e valores aos stakeholders e usuários.
Sei Decor
Ola! Tudo bem?
No artigo a seguir, contarei um pouco sobre meu processo no desenvolvimento do projeto Seidecor. No qual atuei como Product Designer, executando os processos de ponta a ponta. Passando coleta de dados com os usuários, criarão da estratégia de design, priorização de entregas e desenvolvimento da User Interface(UI).
Projeto
E-commerce para comercialização de moveis, produtos elétricos e de iluminação.
Desafio
Desenvolver uma plataforma de fácil utilização, que promova aprendizado sobre componentes elétricos e de iluminação.
Objetivos de Negócio
Aumentar venda de itens do setor de iluminação
Reduzir taxa de devolução
Aumentar taxa de satisfação em plataformas de avaliação
Aumentar engajamento dos usuários na plataforma
